Условия доставки и возврата

Зоны и сроки доставки

Районы, куда мы доставляем цветы: азиатская сторона Стамбула (Tuzla, Pendik, Kartal, Maltepe, Ataşehir, Kadıköy, Üsküdar, Ümraniye, Sancaktepe, Sultanbeyli, Çekmeköy, Beykoz) и Коджаэли (Gebze, Darıca, Çayırova, Dilovası, Körfez, Derince, İzmit).

Заказы, оформленные до 17:00 (по стамбульскому времени), доставляются в тот же день, более поздние — на следующий день. Интервал доставки вы выбираете при оформлении заказа.

На большей части нашей зоны доставка цветов бесплатна; плата за доставку в удалённые районы указывается в сводке заказа. Флористические материалы в нашей зоне доставляются курьером, в другие провинции — транспортной компанией в течение 1–3 рабочих дней.

Часы работы: понедельник–суббота 09:00–19:30 · воскресенье 10:00–17:00.

Фото перед доставкой

Когда ваш букет готов, мы присылаем вам его фотографию в WhatsApp. Если у вас есть пожелание, мы учтём его до отправки.

Запись о вручении

При доставке мы фотографируем товар в месте вручения и записываем имя принявшего лица и время вручения. По вашему желанию мы делимся этой записью с вами. Фотография автоматически удаляется через 120 дней.

Если получателя нет по адресу

Мы звоним вам; с вашего согласия назначаем новое время или оставляем товар соседу, охране жилого комплекса или уполномоченному лицу на рабочем месте.

Возврат и отмена

Срезанные цветы, букеты, композиции, растения в горшках, орхидеи и венки не подпадают под право на отказ, так как изготавливаются индивидуально и быстро портятся.

Если вы отмените заказ до начала его подготовки, мы вернём всю уплаченную сумму.

Если полученный товар повреждён, неполон или не соответствует заказу, сообщите нам с фотографией в течение дня доставки; мы рассмотрим обращение и доставим товар повторно или вернём его стоимость.

Для флористических материалов вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента доставки в отношении неиспользованных товаров в состоянии, пригодном для повторной продажи.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — на ту же карту), не позднее чем через 14 дней. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка. Возвраты производятся в турецких лирах; сумма в вашей валюте может немного отличаться из-за курса.